Возврат и обмен
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАЛЕЖАЩЕГО И НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Что делать, если товар не подошёл
Мы стремимся, чтобы каждая покупка была удачной, однако если товар не подошёл или оказался с дефектами, Вы можете воспользоваться своими правами, предусмотренными ЗАКОНОМ УКРАИНЫ «О защите прав потребителей».
Ваши права в случае приобретения товара надлежащего или ненадлежащего качества
Согласно статьям 8 и 9 Закона Украины (Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества) покупатель имеет возможность:
🔹Обменять товар на другой в течение 14 календарных дней с момента покупки.
🔹Вернуть товар и получить средства в течение 14 дней, если продавец не установил более длительный срок.
Это предусмотрено Законом Украины «О защите прав потребителей». Период в 14 дней позволяет Вам убедиться, что вещь полностью соответствует Вашим потребностям. Мы ценим наших клиентов, поэтому предоставляем максимально комфортные условия обмена и возврата.
- Вы имеете право обменять любой из непродовольственных товаров надлежащего качества на равноценный у того же продавца, где он был куплен, если этот товар не подходит Вам по форме, размерам, цвету, фасону, материалу или не может быть Вами использован по другим причинам.
- Обмен Вы можете сделать в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если продавец не указал для этого более продолжительный срок.
- Обмен товара на другой может быть осуществлён только в том случае, если он НЕ БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ, а также при условии СОХРАНЕНИЯ ЕГО ТОВАРНОГО ВИДА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ, включая необходимые ярлыки и пломбы, а также обязательно наличие расчётного документа (чека), полученного Вами при покупке.
Условия возврата матрасов
🔸 Матрас подлежит возврату только в том случае, если он не был в употреблении, то есть на нём не спали и полностью сохранена заводская упаковка.
🔸Если матрас не подошёл по размеру (покупатель неправильно указал размер матраса) или Вам привезли не тот матрас (перепутали модель на складе) — не спешите снимать с него плёнку, это важно.
🔸 Матрасы, имеющие следы эксплуатации, возврату не подлежат.
Поэтому если Вы не уверены, что выбранный Вами матрас подойдёт по каким-либо параметрам, НЕ РАСПАКОВЫВАЙТЕ его. Вы можете протестировать его несколько ночей в упаковке.
По той же причине матрасы в вакуумной упаковке надлежащего качества после вскрытия упаковки обмену не подлежат.
Важно! Не подлежат обмену и возврату купленные и оплаченные матрасы без дефектов, изготовленные по индивидуальному заказу (согласно Вашим индивидуальным параметрам/меркам, которые отличаются от стандартных, указанных в прайс-листе). Индивидуальным заказом также считается пошив матраса с выбором высоты из технически возможных вариантов.
* Условия возврата и обмена наматрасников, подушек и других аксессуаров такие же, как и по матрасам.
Как вернуть товар непосредственно в магазин
Чтобы оформить возврат товара лично, необходимо:
- Позвонить нам и сообщить о желании вернуть товар.
- Заполнить заявление на возврат (Вы можете воспользоваться нашим шаблоном для возврата товара в надлежащем и ненадлежащем состоянии).
- Принести чек из магазина, подтверждающий покупку.
- Предоставить товар в надлежащем виде: без повреждений, царапин, следов эксплуатации и с целой упаковкой. Товары, которые были в использовании или утратили свои потребительские свойства, возврату не подлежат (кроме гарантийных случаев).
Как вернуть товар через почтовую службу Новая Почта
Для возврата почтой:
- Позвонить нам и уточнить адрес для отправки.
- Заполнить заявление на возврат товара (шаблон доступен на сайте).
- Вложить в посылку чек о покупке.
- Отправить товар в надлежащем виде: без повреждений, царапин, следов эксплуатации и с целой упаковкой.
Возврат товара по гарантии
Для возврата товара по гарантии необходимо:
- Позвонить нам и сообщить о возврате товара.
- Ознакомиться с гарантийным талоном и правилами производителя (импортёра).
- Обратиться к нам, отправив фотографии (не менее 2–3 шт.) бракованного изделия (участка). Фотографии отправить на электронную почту: imattress.info@gmail.com. Механические повреждения не относятся к браку.
- Заполнить заявление на возврат средств или гарантийную замену — его можно заполнить от руки или в печатном виде (можете скачать шаблон заявления для возврата товара в надлежащем и ненадлежащем состоянии).
- Принести чек и гарантийный талон.
Важно: если товар уже распакован, его можно вернуть только в случае гарантийной замены из-за заводского брака.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ЗАПАХ
Большинство производителей матрасов украинского и зарубежного производства при изготовлении ортопедических матрасов используют специальные клеевые материалы для скрепления различных слоёв между собой.
На производстве сразу после изготовления матрасы упаковываются в полиэтиленовую упаковку.
В связи с этим после вскрытия упаковки Вы можете почувствовать выраженный технологический запах.
Клеевые материалы, которые используются при производстве матрасов, являются летучими веществами, которые бесследно и полностью выветриваются из матрасов в течение от 1 до 3 суток. Основная их часть выветривается в течение первых 6–8 часов.
В связи с этим рекомендуем:
1) Раскрывать упаковку матраса утром для максимального проветривания до ночи.
2) По возможности не спать на матрасе первые 24 часа.
3) Сперва спать при открытой форточке.
Обмен матрасов, которые имеют запах, проводится в том случае, если выраженный запах остаётся через 3 суток после вскрытия упаковки матраса.
Ознакомиться с полной версией Закона Украины «О защите прав потребителей» Вы можете по ссылке.
Контакты для обращения:
E-mail: imattress.info@gmail.com
