Повернення та обмін

ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ТА НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Що робити, якщо товар не підійшов

Ми прагнемо, щоб кожна покупка була вдалою, однак якщо товар не підійшов або виявився з дефектами, Ви можете скористатися своїми правами, передбаченими ЗАКОНОМ УКРАЇНИ «Про захист прав споживачів».

Ваші права у разі придбання товару належної або неналежної якості

Відповідно до статей 8 і 9 Закону України (Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості та Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості) покупець має можливість:

🔹Обміняти товар на інший протягом 14 календарних днів з моменту покупки.

🔹Повернути товар і отримати кошти протягом 14 днів, якщо продавець не встановив довший термін.

Це передбачено Законом України «Про захист прав споживачів». Період у 14 днів дозволяє Вам переконатися, що річ повністю відповідає Вашим потребам. Ми цінуємо наших клієнтів, тому надаємо максимально комфортні умови обміну та повернення.

Ви маєте право обміняти будь-який з нехарчових товарів належної якості на рівноцінний у того ж продавця, де він був куплений, якщо цей товар не підходить Вам за формою, розмірами, кольором, фасоном, матеріалом, або не може бути Вами використаний з інших причин.
Обмін Ви можете зробити протягом 14 календарних днів, окрім дня покупки, якщо продавець не вказав для цього триваліший термін.
Обмін товару на інший може бути здійснений тільки в тому випадку, якщо він НЕ БУВ В ВИКОРИСТАННІ, а також за умови ЗБЕРЕЖЕННЯ ЙОГО ТОВАРНОГО ВИДУ І СПОЖИВЧИХ ЯКОСТЕЙ, у тому числі необхідних ярликів і пломб, а також обов’язково потрібна наявність розрахункового документа (чека), отриманого Вами разом із покупкою.

Умови повернення матраців

🔸 Матрац підлягає поверненню тільки в тому випадку, якщо він не був у вжитку, тобто на цьому матраці не спали і повністю збережено заводське пакування.

🔸У випадку, якщо матрац не підійшов за розміром (покупець не правильно вказав розмір матраца) або Вам привезли матрац (переплутали модель матраца на складі) не поспішайте знімати з нього плівку, це важливо.

🔸 Матраци, які мають сліди експлуатації, поверненню не підлягають.

Тому якщо Ви не впевнені, що обраний вами матрац підійде за будь-якими параметрами, НЕ РОЗПАКОВУЙТЕ його. Ви можете випробувати його кілька ночей в упаковці.

По тій же причині матраци у вакуумній упаковці відповідної якості після розкриття упаковки обміну не підлягають.

Важливо! Обміну та поверненню не підлягають куплені і оплачені матраци без дефектів, виготовлені за індивідуальним замовленням (згідно з вашими індивідуальними параметрами/мірками, які відрізняються від стандартних, зазначених у прайс-листі). Індивідуальним замовленням також вважається пошив матраца з вибором висоти з технічно можливих варіантів.

* Умови щодо повернення та обміну наматрацників, подушок або інших аксесуарів ті самі, що і по матрацам.

Як повернути товар безпосередньо у магазин

Щоб оформити повернення товару особисто, потрібно:

Зателефонувати нам і повідомити про бажання повернути товар.
Заповнити заяву на повернення (Ви можете скористатися нашим шаблоном для повернення товару у належному та неналежному стані).
Принести чек із магазину, що підтверджує покупку.
Надати товар у належному вигляді: без пошкоджень, подряпин, слідів експлуатації та з цілим пакуванням. Товари, що були у використанні або втратили свої споживчі властивості, поверненню не підлягають (окрім гарантійних випадків).

Як повернути товар через поштову службу Нова Пошта

Для повернення поштою:

Зателефонувати нам і уточнити адресу для відправки.
Заповнити заяву на повернення товару (шаблон доступний на сайті).
Вкласти до посилки чек із покупки.
Відправити товар у належному вигляді: без ушкоджень, подряпин, слідів експлуатації та з цілим пакуванням.

Повернення товару за гарантією

Для повернення товару за гарантією необхідно:

Зателефонувати нам і повідомити про повернення товару.
Ознайомитися з гарантійним талоном та правилами виробника (імпортера).
Звернутися до нас, надіславши фотографії (не менше 2-3 шт) бракованого виробу (ділянки). Фотографії надіслати на електронну пошту: imattress.info@gmail.com. Механічні пошкодження не відносяться до браку.
Заповнити заяву на повернення коштів або гарантійну заміну можна від руки або в друкованому вигляді (можете скачати шаблон заяви для повернення товару в належному та неналежному стані).
Принести чек та гарантійний талон.

Важливо: якщо товар вже розпаковано, його можна повернути лише у випадку гарантійної заміни через заводський брак.

ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЗАПАХ

Більшість виробників матраців українського та зарубіжного виробництва під час виготовлення ортопедичних матраців використовують спеціальні клеєві матеріали для скріплення різних шарів між собою.

На виробництві відразу після виготовлення матраци упаковуються в поліетиленову упаковку.

У зв’язку з цим після розкриття упаковки Ви можете відчувати виражений технологічний запах.

Клеєві матеріали, що використовуються у виробництві матраців, є леткими речовинами, які безслідно і повністю вивітрюються з матраців від 1 до 3 діб. Переважна їх кількість вивітрюється протягом перших 6–8 годин.

У зв’язку з цим рекомендуємо:

1) Розкривати упаковку матраца з ранку для максимального провітрювання матраца до ночі.

2) При можливості не спати на матраці перші 24 години.

3) Спочатку спати при відкритій кватирці.

Обмін матраців, які мають запах, проводиться в тому випадку, якщо виражений запах залишається через 3 доби з моменту розкриття упаковки матраца.

Ознайомитися з повною версією Закону України «Про захист прав споживачів» Ви можете за посиланням.

Контакти для звернення:

+38 (097) 609-09-90

+38 (095) 562-21-22

E-mail: imattress.info@gmail.com